议题简介 一个理想的智能客服系统会是什么样子呢？每个行业每个公司对理想的智能客服系统的要求不尽相同，下面是我们根据对客户和市场的调研总结的几个必要条件： • 汇知识，善推理 • 懂客户，善沟通 • 通产品，善推荐 • 能进步，善学习 在这个分享里，我们会具体阐述每一个条件的必要性以及需要哪方面技术的支持和突破。 听众收益 深入浅出的介绍智能客服必须的核心能力 讲师介绍 于伟，微软人工智能与研究集团商用人工智能部全球合伙人。在机器学习与模式识别等人工智能领域有15年的专业经验。现担任微软全球合伙人，负责微软商用人工智能中国团队的研发及业务发展，拓展与中国本土企业在人工智能商业应用领域的广泛合作。 此前曾先后就职微软Window和必应部门， 博士毕业于美国马里兰大学电子和计算机工程系，博士期间主要研究方向包括模式识别，信号处理，网络安全，博弈论，期间在国际期刊和会议上发表论文20余篇。