机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用

第二届携程云海机器学习沙龙

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携程拥有一个庞大的呼叫中心，承担繁忙的酒店外呼工作。当酒店迟迟没有确认订单时，员工一般会发起外呼催促酒店确认。实际上，很多打出去的电话是没有必要的，并不能马上得到酒店的答复，这在无形之中浪费了很多人力成本。于是提前预测出无效的外呼，提升外呼工作的效率和自动化，便是需要数据和模型解决的问题。本次演讲将分享其中的实践和技术细节。听众收益 1、了解携程呼叫中心的部分业务流程，以及在提升自动化方面所做的工作 2、了解机器学习方法在提升携程外呼自动化工作中的应用

2、机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用-携程周振伟

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