机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用

2017-12-09 14:10-14:50
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携程拥有一个庞大的呼叫中心,承担繁忙的酒店外呼工作。当酒店迟迟没有确认订单时,员工一般会发起外呼催促酒店确认。实际上,很多打出去的电话是没有必要的,并不能马上得到酒店的答复,这在无形之中浪费了很多人力成本。于是提前预测出无效的外呼,提升外呼工作的效率和自动化,便是需要数据和模型解决的问题。本次演讲将分享其中的实践和技术细节。

 

听众收益

1、了解携程呼叫中心的部分业务流程,以及在提升自动化方面所做的工作

2、了解机器学习方法在提升携程外呼自动化工作中的应用